æve
§juridisch · zakelijke diensten

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachten. Je ontvangt ze vóór je akkoord geeft op een opdracht. Bij verschil in uitleg gaat de Nederlandse tekst voor; we wijzen je hierop vóór je akkoord.

1. Voor wie deze afspraken gelden

Deze voorwaarden gelden tussen jou als zakelijke opdrachtgever en de onderneming die in de offerte met haar volledige juridische naam, rechtsvorm, adres, KvK-nummer, btw-identificatienummer en, indien aanwezig, de gegevens van onze beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (verzekeraar en geografische dekking) is vermeld en handelt onder de naam æve. Met wij en ons bedoelen we die onderneming. Je handelt in de uitoefening van je beroep of bedrijf.

Dit zijn voorwaarden voor diensten, zoals advies, inrichting, ontwikkeling en onderhoud. Ze regelen geen consumentenkoop. Handel je als consument, dan maken we daarvoor afzonderlijke afspraken en blijven je dwingende wettelijke rechten volledig gelden. Alleen een zakelijk label maakt je geen zakelijke opdrachtgever.

Een bezoek aan de website, een aanvraag of een kennismaking is op zichzelf geen akkoord op een betaalde opdracht. De bescherming van aanvragen in artikel 9 geldt ook voordat een opdracht tot stand komt.

2. Offerte en akkoord

De offerte beschrijft wat we leveren, wat buiten de opdracht valt, de prijs, de planning, de duur en eventuele afhankelijkheden. Ook staat erin welke partij de opdracht uitvoert. Een opdracht ontstaat nadat je de offerte en deze voorwaarden schriftelijk, ook per e-mail, hebt aanvaard en wij de opdracht schriftelijk hebben bevestigd.

We verstrekken deze voorwaarden vóór je akkoord in een vorm die je kunt bewaren en later lezen. Bij een Engelstalige offerte verstrekken we zowel de Nederlandse tekst als de inhoudelijk overeenkomstige Engelse vertaling. Bij een verschil in bewoording of uitleg tussen de Nederlandse en Engelse versie van deze voorwaarden of van de verwerkersovereenkomst is de Nederlandse versie leidend. We wijzen je vóór het akkoord op die taalafspraak. Deze voorwaarden zijn als pdf bij de offerte gevoegd; met je akkoord op de offerte bevestig je dat je ze vóór het sluiten van de overeenkomst hebt ontvangen.

De toepasselijkheid van inkoop- of andere algemene voorwaarden van jou wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Die voorwaarden gelden alleen voor zover wij ze per bepaling uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden. Een overeenkomst ontstaat niet alleen doordat op deze website voorwaarden staan.

3. Welke afspraken voorgaan

Dwingend recht gaat altijd voor. Voor de verwerking van persoonsgegevens gaat een overeengekomen verwerkersovereenkomst, inclusief de ingevulde bijlagen, voor op afwijkende bepalingen in de offerte of deze voorwaarden. Voor de aansprakelijkheid tussen partijen, ook uit de verwerkersovereenkomst, geldt artikel 13, tenzij de verwerkersovereenkomst daar uitdrukkelijk en met verwijzing naar artikel 13 van afwijkt. Wettelijke rechten van betrokkenen blijven onverlet.

Voor andere onderwerpen gaat een afspraak in de offerte voor als die uitdrukkelijk vermeldt van welke bepaling van deze voorwaarden wordt afgeweken. Daarna gelden deze voorwaarden. Een later overeengekomen schriftelijke wijziging gaat voor op de eerdere afspraak die zij uitdrukkelijk wijzigt.

Een privacyverklaring licht toe hoe persoonsgegevens worden verwerkt; zij vervangt geen verwerkersovereenkomst of wettelijke grondslag. De offerte, deze voorwaarden en, waar van toepassing, de verwerkersovereenkomst bevatten samen alle afspraken over de opdracht. Uitspraken op de website, in presentaties of in eerdere gesprekken maken deel uit van de overeenkomst voor zover de offerte ze opneemt. Bereikbaarheid, reactietijden en serviceniveaus gelden zoals in de offerte of serviceafspraak vermeld.

4. Uitvoering en jouw medewerking

We voeren de opdracht zorgvuldig uit, zoals van een redelijk bekwaam dienstverlener mag worden verwacht. Concrete opleveringen en resultaten die we uitdrukkelijk afspreken, blijven bindend. Verder zetten we ons in om het afgesproken doel te bereiken; we garanderen geen omzet, besparing of andere bedrijfsuitkomst die niet uitdrukkelijk is overeengekomen.

Je zorgt tijdig voor de informatie, toegangsrechten, contactpersonen en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn. Je mag de aangeleverde gegevens en materialen voor de opdracht laten gebruiken. We melden het als we een relevante fout, onrechtmatige instructie of onveilige afhankelijkheid herkennen en bespreken de gevolgen.

Bij vertraging bespreken we de oorzaak, de gevolgen en een aangepaste planning. Ontstaan extra werk of kosten doordat je de benodigde medewerking niet, niet tijdig of niet volledig verleent, dan melden we dat zo snel mogelijk schriftelijk met een onderbouwing. Die kosten zijn voor jouw rekening tegen de tarieven uit de offerte, tenzij de vertraging aan ons is toe te rekenen, en de planning schuift redelijkerwijs mee. Opgegeven termijnen zijn geen fatale termijnen, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

5. Scope, meerwerk en wijzigingen

We leggen vóór elke nieuwe stap vast wat er wordt gedaan en wat die stap kost. We voeren betaald meerwerk pas uit nadat je schriftelijk akkoord hebt gegeven op de inhoud, prijs en gevolgen voor de planning.

Moet een veiligheidsrisico direct worden beperkt, dan mogen we noodzakelijke, evenredige maatregelen nemen binnen onze verantwoordelijkheid, zoals een kwetsbare koppeling tijdelijk uitschakelen. We informeren je zo snel mogelijk. Dit geeft ons geen onbeperkte bevoegdheid om nieuw betaald werk op te dragen.

Een wijziging van de website, tarieven of deze voorwaarden verandert een lopende opdracht niet automatisch. Een wijziging van die opdracht spreken we samen schriftelijk af.

6. Prijs en betaling

De offerte vermeldt de vergoeding, eventuele voorschotten, betaalmomenten en kosten van derden. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De toepasselijke btw-behandeling staat op de factuur. Ga je vanuit de betaalde analyse door met de aansluitende bouwopdracht, dan verrekenen we de €395 voor de analyse met die opdracht. De offerte legt vast hoe dit op de factuur wordt verwerkt.

Je betaalt een correcte factuur binnen dertig dagen na factuurdatum, tenzij we schriftelijk een andere termijn overeenkomen. Bij een inhoudelijk bezwaar laat je ons zo spoedig mogelijk weten wat er volgens jou niet klopt. Je betaalt het niet-betwiste deel op tijd; wettelijke rechten op opschorting en verrekening blijven bestaan.

Bij te late betaling kunnen de wettelijke handelsrente en redelijke, wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd zijn. Voordat we werkzaamheden wegens wanbetaling opschorten, sturen we een schriftelijke herinnering met een redelijke betaaltermijn. Opschorting blijft evenredig aan de tekortkoming.

Kennelijke schrijf- of prijsfouten bespreken we direct. Of je op een prijs mocht vertrouwen en of een overeenkomst kan worden aangetast, volgt uit de wet. We hebben geen algemeen recht om een al aanvaarde prijs achteraf te wijzigen.

7. Oplevering, onderhoud en klachten

In de offerte staan de opleveringen, eventuele acceptatiecriteria en de manier waarop we samen vaststellen dat het werk daaraan voldoet. Gebruik of stilzwijgen geldt niet automatisch als volledige aanvaarding of afstand van rechten.

Meld een gebrek zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk nadat je het hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Beschrijf wat er gebeurt en geef ons een redelijke mogelijkheid om een toerekenbaar gebrek te onderzoeken en te herstellen. Bij spoed, blijvende onmogelijkheid of een andere wettelijke uitzondering is voorafgaand herstel niet altijd vereist.

Je meldt een gebrek of schade schriftelijk en met een omschrijving binnen twaalf maanden nadat je die hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een vordering vervalt als die melding niet binnen die termijn is gedaan, of als je niet binnen twee jaar na de melding een procedure bij de bevoegde rechter bent begonnen. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding en niet voor zover dwingend recht zich ertegen verzet. De wettelijke regels over verzuim en ontbinding blijven verder gelden.

Onderhoud, updates, beschikbaarheid, ondersteuning en reactietijden gelden zoals afgesproken in de offerte of een afzonderlijke serviceafspraak. Er is geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, tenzij die uitdrukkelijk is overeengekomen. Dat neemt onze zorgplicht en herstelverplichtingen niet weg.

8. AI, besluiten en verantwoord gebruik

AI kan onjuiste, onvolledige of niet-unieke uitkomsten geven. We spreken af waarvoor een toepassing bedoeld is, welke controles nodig zijn en wanneer een mens een uitkomst beoordeelt voordat die wordt gebruikt. Jij blijft verantwoordelijk voor de bedrijfsbeslissingen die je zelf neemt; wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen werkzaamheden en overeengekomen controles.

Een toepassing wordt niet zonder voorafgaande beoordeling ingezet voor beslissingen met ingrijpende gevolgen voor mensen, zoals toegang tot werk, krediet, zorg of publieke voorzieningen. Voor een dergelijke inzet leggen we eerst de wettelijke rollen, risico's, verplichte waarborgen en verantwoordelijkheden schriftelijk vast. Een contractuele rolbenaming vervangt de feitelijke wettelijke rol niet.

Beide partijen blijven gebonden aan de wetgeving die op hun eigen rol en handelen van toepassing is, waaronder de AVG en, waar van toepassing, de AI-verordening. Deze voorwaarden zijn geen certificering en geen garantie dat elke denkbare toepassing rechtmatig is. Ze schuiven onze wettelijke verplichtingen niet naar jou door.

Voordat een systeem namens jou berichten verstuurt, bestellingen plaatst, overeenkomsten sluit of andere externe handelingen verricht, leggen we in de offerte vast welke handelingen het mag verrichten, wie daarvoor akkoord geeft en welke grenzen gelden. Het systeem handelt dan in jouw naam en voor jouw rekening, als een hulpmiddel dat jij inzet; wij zijn daarbij geen vertegenwoordiger van jou en geen partij tegenover de derde. Een akkoord geldt alleen voor de goedgekeurde inhoud, ontvanger en voorwaarden, tenzij vooraf een ruimer, duidelijk begrensd mandaat is afgesproken.

Voor de inhoud en gevolgen van een uitkomst of handeling die jij of een door jou aangewezen persoon heeft goedgekeurd, of die binnen het afgesproken mandaat valt, ben jij verantwoordelijk. Wij zijn daarvoor alleen aansprakelijk als de schade het gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming in de afgesproken controles, grenzen of werking van het systeem die bij de goedkeuring redelijkerwijs niet zichtbaar was.

Waar is afgesproken dat bij twijfel een mens beslist, legt het systeem uitkomsten buiten de ingestelde grenzen voor aan de in de offerte aangewezen persoon; dat is een afspraak over de inrichting en geen garantie dat het systeem elke fout herkent. We houden een logboek bij van externe handelingen. Je kunt het systeem op elk moment stoppen via de in de offerte afgesproken route; wat er dan met lopende handelingen gebeurt en hoe hervatten werkt, staat per omgeving in de offerte. In Enterprise-omgevingen verricht het systeem geen externe handelingen namens jou, tenzij de offerte dat per leveringsvorm uitdrukkelijk toestaat.

9. Aanvragen en vertrouwelijkheid

Wat je ons vóór een samenwerking toestuurt via een aanvraag, kennismaking, e-mail of gesprek, zoals informatie over je organisatie, werkwijze, klanten of gegevens, behandelen we vertrouwelijk. Je behoudt je rechten daarop. We gebruiken het alleen om je vraag te beoordelen, daarop te reageren en een voorstel te maken.

Toegang is beperkt tot medewerkers en dienstverleners die deze informatie daarvoor nodig hebben en gebonden zijn aan passende geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen. We verstrekken niet meer dan nodig en blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze verplichtingen. Voor persoonsgegevens gelden daarnaast de toepasselijke privacyregels. We verwerken aanvragen met zakelijke e-mail-, opslag- en AI-diensten die aan geheimhouding zijn gebonden en de informatie niet voor eigen doeleinden of het trainen van hun modellen gebruiken; welke soorten diensten dat zijn, staat in de privacyverklaring. Verwerking buiten de EER vindt alleen plaats met de wettelijk vereiste doorgiftewaarborgen. Wil je dat een aanvraag zonder AI-diensten wordt behandeld, zeg dat dan voordat je informatie stuurt; dan spreken we een andere route af.

Tijdens en na een opdracht beschermen beide partijen elkaars vertrouwelijke informatie en gebruiken zij die alleen voor de opdracht. Hieronder vallen ook bedrijfskennis, regels, klantinformatie, broncode en niet-openbare werkwijzen. Geheimhouding blijft gelden zolang de informatie vertrouwelijk is.

De geheimhouding geldt niet voor informatie die aantoonbaar al rechtmatig bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of zonder schending van deze afspraak openbaar is geworden. Een wettelijk verplichte verstrekking beperken we tot wat nodig is en melden we vooraf, tenzij de wet dat verbiedt. Namen, logo's, voorbeelden of resultaten van jouw organisatie gebruiken we alleen als referentie met je voorafgaande schriftelijke toestemming.

10. Jouw kennis en onze hulpmiddelen

Jouw gegevens, documenten, bedrijfskennis en bedrijfsregels blijven van jou of van de rechthebbende die ze aan jou beschikbaar stelt. Je geeft ons alleen het gebruiksrecht dat nodig is om de afgesproken opdracht uit te voeren. Deze afspraak draagt geen rechten van jou aan ons over en geeft geen toestemming voor gebruik voor andere klanten of het trainen van algemene modellen.

Rechten op onze al bestaande of onafhankelijk van jouw vertrouwelijke informatie ontwikkelde hulpmiddelen, software, bouwstenen, methoden en documentatie blijven bij ons of onze licentiegevers. Dat geldt ook voor algemene verbeteringen daarvan, maar niet voor jouw informatie of een kopie van jouw specifieke bedrijfsregels. We mogen algemene ervaring hergebruiken zonder jouw vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens of beschermde materialen prijs te geven.

Na betaling van de bijbehorende vergoeding krijg je op de voor jou geleverde resultaten een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen bedrijfsdoeleinden. Je mag die resultaten daarvoor gebruiken, kopiëren, aanpassen en door een andere dienstverlener laten beheren. Voor zover onze bouwstenen daarin zijn opgenomen, omvat het gebruiksrecht wat daarvoor nodig is. Het geeft geen recht om onze losse bouwstenen als eigen product te verkopen. Rechten blijven bij de rechthebbende tenzij we een overdracht uitdrukkelijk vastleggen en de wettelijk vereiste akte opmaken.

We spreken vóór de opdracht af welke bestanden, documentatie, toegang en export je ontvangt, zodat voortzetting door jou of een andere dienstverlener mogelijk is zoals overeengekomen. Voor onderdelen van derden gelden hun vooraf kenbaar gemaakte licenties; we wijzen je op beperkingen die jouw afgesproken gebruik of overdraagbaarheid raken.

Op AI-uitkomsten rust niet automatisch auteursrecht. We garanderen geen auteursrecht, exclusiviteit of de afwezigheid van rechten van derden op zulke uitkomsten. Waar beoordeling van rechten nodig is voor het afgesproken gebruik, leggen we vast wie die beoordeling uitvoert. Onze eigen verplichting om zorgvuldig te werken blijft gelden. Feedback of een idee dat je ons geeft wordt niet automatisch ons eigendom.

11. Persoonsgegevens en beveiliging

Voordat we als verwerker persoonsgegevens namens jou verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst met concrete afspraken over de verwerking, beveiliging, subverwerkers, doorgifte, incidenten en het einde van de verwerking. De openbare tekst alleen maakt die opdrachtspecifieke afspraken niet compleet.

We vragen en gebruiken alleen de toegang en gegevens die voor de opdracht nodig zijn. Beide partijen treffen de beveiligingsmaatregelen die passen bij hun rol, de risico's en de gemaakte afspraken. Stuur geen bijzondere persoonsgegevens, identiteitsdocumenten of wachtwoorden via een gewoon aanvraagformulier of gewone e-mail; voor noodzakelijke gegevens spreken we eerst een passende route af.

Onze privacyverklaring beschrijft de verwerkingen waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn. Wettelijke rechten van betrokkenen, meldplichten en bevoegdheden van toezichthouders worden door deze voorwaarden niet beperkt.

12. Diensten van derden

Een opdracht kan afhankelijk zijn van bijvoorbeeld hosting, software, koppelingen of modellen van derden. We leggen relevante afhankelijkheden en kosten vooraf vast. Voor een dienst die je rechtstreeks bij een derde afneemt, gelden de afspraken met die derde; we blijven verantwoordelijk voor het advies, de selectie of de integratie die wij zelf op ons nemen.

Schakelen wij een derde in om onze opdracht uit te voeren, dan blijven wij verantwoordelijk voor de keuze, aansturing en bewaking van die derde. AI-modellen en hosting-, cloud- en netwerkdiensten van derden die we met passende zorg hebben gekozen en in de offerte of de verwerkersovereenkomst hebben genoemd, zijn algemeen beschikbare hulpmiddelen die we niet zelf beheersen. In afwijking van artikel 6:77 BW komen een storing, onbeschikbaarheid, wijziging of onjuiste uitkomst daarvan niet voor onze rekening, voor zover wij de overeengekomen controles hebben uitgevoerd en de gevolgen redelijkerwijs niet konden voorkomen of omzeilen. We oefenen de rechten die we tegenover zo'n derde hebben zo nodig ten behoeve van jou uit.

We melden een storing, prijswijziging of beëindiging bij een derde die de opdracht raakt zo snel mogelijk, beperken de gevolgen waar redelijk mogelijk en bespreken een oplossing. Een externe website waarnaar we alleen linken, kan eigen voorwaarden hebben; zo'n link verandert onze afspraken met jou niet.

13. Aansprakelijkheid

Als we toerekenbaar tekortschieten of anderszins aansprakelijk zijn, vergoeden we de rechtstreeks veroorzaakte schade binnen de grenzen hieronder. Waar de wet dat vereist, geef je ons eerst schriftelijk een redelijke termijn om alsnog goed na te komen. Beide partijen nemen redelijke maatregelen om schade te beperken.

Voor een afgebakend betaald project is onze totale aansprakelijkheid voor alle samenhangende en niet-samenhangende gebeurtenissen binnen dat project samen beperkt tot de totale daarvoor overeengekomen vergoeding, betaald én verschuldigd, inclusief overeengekomen meerwerk en exclusief btw.

Voor een doorlopende betaalde dienst is onze totale aansprakelijkheid per contractjaar beperkt tot twaalf keer de overeengekomen maandvergoeding voor de getroffen dienst op het moment van de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis in dat contractjaar, exclusief btw. Dit geldt ook als de dienst op dat moment korter dan twaalf maanden loopt. Een contractjaar is een periode van twaalf maanden vanaf de ingangsdatum en iedere volgende periode van twaalf maanden. Samenhangende gebeurtenissen tellen mee in het jaar van de eerste gebeurtenis. Raakt één oorzaak zowel een project als een doorlopende dienst, dan geldt voor die schade de hoogste toepasselijke grens; de grenzen worden niet opgeteld.

We vergoeden geen gevolgschade. Daaronder vallen in ieder geval gederfde winst en omzet, gemiste besparingen, gemiste kansen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, schade door aanspraken van jouw afnemers en contractuele boetes die jij aan derden verschuldigd bent. Redelijke kosten om een aan ons toerekenbaar gebrek vast te stellen, directe schade te beperken of gegevens te herstellen die door onze tekortkoming verloren gingen, gelden niet enkel door hun aard als uitgesloten gevolgschade.

De grenzen gelden voor aanspraken tussen ons en jou op iedere rechtsgrond, waaronder contract, onrechtmatige daad en een contractuele vrijwaring. Ze gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding, bij schade door overlijden of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt. Waar artikel 13 van de Europese Dataverordening op een afspraak van toepassing is, gelden de grenzen ook niet bij grove nalatigheid. Wettelijke rechten van betrokkenen onder de AVG, dwingende productaansprakelijkheid en bevoegdheden van toezichthouders blijven volledig gelden. Deze beperkingen en uitsluitingen gelden ook ten gunste van onze bestuurders, medewerkers en de personen die wij bij de uitvoering inschakelen; zij kunnen zich daar als derde rechtstreeks op beroepen.

Een kosteloze kennismaking of een reactie op een aanvraag is een eerste verkenning en geen advies waarop je zonder nadere opdracht mag vertrouwen. Behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding is onze aansprakelijkheid daarvoor beperkt tot in totaal € 500. De betaalde verkenning valt onder de grens voor een afgebakend project.

14. Aanspraken van derden

Je vergoedt de redelijke schade en verdedigingskosten die we lijden door een aanspraak van een derde voor zover die rechtstreeks voortvloeit uit jouw toerekenbare inbreuk op rechten van die derde door materiaal dat je voor de opdracht aanlevert, of uit een onrechtmatige instructie van jou die je ondanks onze schriftelijke waarschuwing handhaaft. Dit geldt niet voor het deel dat door ons eigen handelen of nalaten is veroorzaakt.

Omgekeerd vergoeden wij jouw redelijke schade en verdedigingskosten bij een aanspraak van een derde voor zover die rechtstreeks voortvloeit uit een aan ons toerekenbare inbreuk op diens intellectuele eigendom door door ons geleverde resultaten bij het overeengekomen gebruik. De grenzen van artikel 13 gelden voor deze verplichting. Deze verplichting geldt niet voor AI-uitkomsten waarvoor artikel 10 geen garantie geeft, voor materiaal of instructies van jou, voor onderdelen van derden die onder hun eigen licentie zijn geleverd, en voor inbreuk die ontstaat door wijziging of combinatie buiten ons om. Voor jouw verplichting uit de eerste alinea gelden de grenzen van artikel 13 niet.

De aangesproken partij meldt de aanspraak zo spoedig als redelijk mogelijk, deelt relevante informatie en laat de andere partij meedenken over de verdediging. Geen partij erkent aansprakelijkheid of treft een schikking voor rekening van de andere zonder diens voorafgaande schriftelijke toestemming; die toestemming wordt niet onredelijk geweigerd. Deze afspraken beperken geen rechten van de derde.

Er is geen vrijwaring voor boetes of sancties van toezichthouders. Iedere partij draagt haar eigen wettelijke verantwoordelijkheid.

15. Overmacht

Van overmacht is alleen sprake als een tekortkoming volgens de wet niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend. Onder omstandigheden die niet aan ons kunnen worden toegerekend (artikel 6:75 BW) valt in ieder geval een storing, beëindiging of wezenlijke wijziging van een in artikel 12 bedoelde dienst van derden die wij met passende zorg hebben gekozen en redelijkerwijs niet konden voorkomen of omzeilen. Eigen keuzes, nalatige beveiliging of tekortschietende voorzorg worden meegewogen.

De getroffen partij meldt de belemmering en verwachte gevolgen zo snel mogelijk en neemt redelijke maatregelen om die te beperken. Alleen de verplichtingen die werkelijk worden geraakt, worden opgeschort voor zover dat gerechtvaardigd is.

Duurt de belemmering langer dan dertig dagen, of is eerder duidelijk dat nakoming blijvend onmogelijk is, dan mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen. De financiële afwikkeling volgt de wet: vooruitbetaalde maar niet geleverde prestaties worden terugbetaald voor zover daarvoor geen recht op vergoeding bestaat.

16. Duur, opzegging en overdracht

Een project eindigt na de afgesproken oplevering en afwikkeling. Voor doorlopende diensten geldt de looptijd uit de offerte. Een doorlopende dienst zonder vaste looptijd kan door ieder van ons schriftelijk worden opgezegd met één maand opzegtermijn. Een vaste looptijd wordt niet stilzwijgend voor een nieuwe vaste periode verlengd, tenzij dat vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.

Je kunt een opdracht opzeggen voor zover de wet dat toestaat. Dan rekenen we verricht werk en redelijke, niet meer te vermijden verplichtingen af volgens de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels. Er is geen automatische aanspraak op de volledige resterende projectprijs; bespaarde kosten en de reden van beëindiging worden meegewogen.

Bij een tekortkoming gelden de wettelijke rechten op opschorting en ontbinding. Waar herstel mogelijk is en de wet dit vereist, krijgt de andere partij eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn. Een geringe tekortkoming rechtvaardigt niet zonder meer beëindiging van de hele opdracht.

Bij het einde werken we mee aan de afgesproken overdracht van jouw gegevens, bestanden en toegangen. Noodzakelijke extra migratiewerkzaamheden begroten we vooraf. Voor persoonsgegevens gelden de verwerkersovereenkomst en de wet. Reeds verkregen blijvende gebruiksrechten en bepalingen die naar hun aard blijven gelden, zoals geheimhouding, blijven bestaan. Binnen dertig dagen na het einde verwijderen we jouw gegevens uit de systemen die wij beheren, behalve wat we wettelijk moeten bewaren, en bevestigen we dat schriftelijk met een wis-attest. Back-ups worden overschreven binnen de termijn uit de verwerkersovereenkomst.

Waar de Europese Dataverordening op de dienst of de afspraken van toepassing is, blijven de dwingende regels over toegang tot en gebruik van gegevens, overstappen en overstapkosten gelden. Deze voorwaarden geven ons geen recht om die regels met een gebruiksbeperking, vergoeding of aansprakelijkheidsgrens te omzeilen.

17. Website en meldingen

De website geeft algemene informatie. Een voorbeeld of verwachting is geen garantie voor jouw situatie, maar concrete afspraken in een offerte blijven bindend. We mogen de publieke website aanpassen; dat geeft geen recht om een overeengekomen dienst zonder grond te stoppen.

Respecteer rechten op de website en verstoor de beveiliging of werking niet. Wettelijk toegestane handelingen blijven toegestaan. Denk je dat materiaal inbreuk maakt op jouw rechten, mail dan de locatie, een toelichting en je contactgegevens naar info@aevebeyond.com. We onderzoeken de melding; een verklaring op straffe van meineed is niet nodig.

Informatie over persoonsgegevens en cookies staat in de privacyverklaring en op de pagina Cookievoorkeuren. Toestemming voor cookies of persoonsgegevens wordt niet afgeleid uit aanvaarding van deze voorwaarden.

18. Recht, geschillen en geldigheid

Op de overeenkomst en alle daaruit of daarmee samenhangende verbintenissen, ook niet-contractuele, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Dwingende regels die ondanks deze rechtskeuze van toepassing zijn, blijven gelden. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, onverminderd de wettelijke bevoegdheid van de kantonrechter en de mogelijkheid om voorlopige of bewarende maatregelen te vragen bij de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is. Er geldt geen verplichte arbitrage.

Bij een geschil proberen we eerst in goed overleg een oplossing te vinden. Dat verhindert geen spoedmaatregel, klacht bij een bevoegde instantie of tijdige rechtsvordering.

Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige afspraken gelden voor zover zij zelfstandig kunnen bestaan. We bespreken een rechtsgeldige vervanging die recht doet aan de oorspronkelijke afspraak en de belangen van beide partijen. Niet direct een recht uitoefenen betekent niet automatisch afstand daarvan.

19. Contact

Vragen, klachten en juridische meldingen kun je sturen naar info@aevebeyond.com. De volledige gegevens van jouw contractspartij staan in de offerte.

Versie 27 september 2026

§legal · business services

Terms and conditions

These terms apply to business engagements. You receive them before accepting an engagement. If the Dutch and English versions differ or are interpreted differently, the Dutch version prevails; we point this out before you accept.

1. Who these agreements apply to

These terms apply between you as a business client and the undertaking identified in the quotation by its full legal name, legal form, address, Netherlands Chamber of Commerce (KvK) number, VAT identification number and, where applicable, the details of our professional or business liability insurance (insurer and territorial coverage), trading as æve. We and us refer to that undertaking. You act in the course of your profession or business.

These are terms for services, such as advice, configuration, development and maintenance. They do not govern consumer purchases. If you act as a consumer, we make separate arrangements and your mandatory statutory rights remain fully applicable. Merely labelling you as a business client does not make you one.

Visiting the website, submitting an enquiry or having an introductory meeting does not in itself constitute acceptance of a paid engagement. The protection of enquiries in article 9 also applies before an engagement is formed.

2. Quotation and acceptance

The quotation describes what we deliver, what falls outside the engagement, the price, schedule, duration and any dependencies. It also identifies the party performing the engagement. An engagement is formed after you have accepted the quotation and these terms in writing, including by email, and we have confirmed the engagement in writing.

We provide these terms before your acceptance in a form you can save and read later. With an English-language quotation, we provide both the Dutch text and an English translation that corresponds in substance. If the Dutch and English versions of these terms or of the data processing agreement differ in wording or interpretation, the Dutch version prevails. We draw your attention to this language agreement before acceptance. These terms are attached to the quotation as a PDF; by accepting the quotation you confirm that you received them before the agreement was concluded.

The applicability of your purchasing or other general terms and conditions is expressly rejected. Those terms apply only to the extent we expressly accept them in writing, provision by provision. An agreement is not formed merely because terms appear on this website.

3. Order of precedence

Mandatory law always prevails. For the processing of personal data, an agreed data processing agreement, including its completed annexes, prevails over conflicting provisions in the quotation or these terms. Liability between the parties, including under the data processing agreement, is governed by article 13, unless the data processing agreement expressly departs from it with reference to article 13. Data subjects' statutory rights are unaffected.

For other matters, a provision in the quotation prevails if it expressly identifies the provision of these terms from which it departs. These terms apply next. A later agreed written amendment prevails over the earlier agreement it expressly amends.

A privacy notice explains how personal data is processed; it does not replace a data processing agreement or a legal basis. The quotation, these terms and, where applicable, the data processing agreement together contain all agreements on the engagement. Statements on the website, in presentations or in earlier conversations form part of the agreement to the extent the quotation includes them. Availability, response times and service levels apply as stated in the quotation or a service agreement.

4. Performance and your cooperation

We perform the engagement with the care reasonably expected of a competent service provider. Specific deliverables and results we expressly agree remain binding. Otherwise, we use reasonable efforts to achieve the agreed objective; we do not guarantee revenue, savings or other business outcomes not expressly agreed.

You provide the information, access rights, contacts and decisions reasonably needed in good time. You are entitled to have the supplied data and materials used for the engagement. If we identify a relevant error, unlawful instruction or unsafe dependency, we inform you and discuss the consequences.

If there is a delay, we discuss its cause, consequences and an adjusted schedule. If additional work or costs arise because you do not provide the required cooperation, or not in time or not in full, we notify you in writing with reasons as soon as possible. Those costs are payable by you at the rates in the quotation, unless the delay is attributable to us, and the schedule is reasonably adjusted. Stated deadlines are not strict deadlines unless expressly agreed in writing.

5. Scope, additional work and changes

Before each new step, we record what will be done and what it costs. We perform paid additional work only after you have agreed in writing to its scope, price and consequences for the schedule.

If a security risk needs immediate mitigation, we may take necessary and proportionate measures within our responsibility, such as temporarily disabling a vulnerable connection. We inform you as soon as possible. This does not give us unlimited authority to commission new paid work.

A change to the website, prices or these terms does not automatically change an ongoing engagement. We agree changes to that engagement together in writing.

6. Price and payment

The quotation states the fee, any advance payments, payment milestones and third-party costs. Business prices exclude VAT unless expressly stated otherwise. The applicable VAT treatment appears on the invoice. If you proceed from the paid analysis to the subsequent build engagement, we credit the €395 analysis fee against that engagement. The quotation records how this is reflected in the invoice.

You pay a correct invoice within thirty days of its date unless we agree another period in writing. If you dispute its substance, tell us as soon as possible what you consider incorrect. You pay the undisputed portion on time; statutory rights of suspension and set-off remain available.

Late payment may result in statutory interest for commercial transactions and reasonable collection costs permitted by law. Before suspending work for non-payment, we send a written reminder allowing a reasonable payment period. Suspension remains proportionate to the breach.

We promptly discuss obvious typing or pricing errors. Whether you were entitled to rely on a price and whether an agreement may be challenged is determined by law. We have no general right to change an already accepted price afterwards.

7. Delivery, maintenance and complaints

The quotation states the deliverables, any acceptance criteria and how we jointly establish that the work meets them. Use or silence does not automatically constitute full acceptance or a waiver of rights.

Report a defect as soon as reasonably possible after discovering it or after you reasonably should have discovered it. Describe what happens and give us a reasonable opportunity to investigate and remedy a defect attributable to us. In urgent cases, permanent impossibility or another statutory exception, prior remediation is not always required.

You report a defect or loss in writing, with a description, within twelve months after you discovered it or reasonably should have discovered it. A claim lapses if that notice is not given within that period, or if you have not started proceedings before the competent court within two years after the notice. This does not apply in the case of intent (opzet) or conscious recklessness (bewuste roekeloosheid) on our part or on the part of our senior management, or to the extent mandatory law precludes it. The statutory rules on default and termination for breach otherwise remain applicable.

Maintenance, updates, availability, support and response times apply as agreed in the quotation or a separate service agreement. Uninterrupted availability is not guaranteed unless expressly agreed. This does not remove our duties of care and remediation.

8. AI, decisions and responsible use

AI may produce inaccurate, incomplete or non-unique results. We agree on an application's intended purpose, the necessary checks and when a person reviews a result before it is used. You remain responsible for business decisions you make yourself; we remain responsible for our own work and agreed checks.

An application is not used without prior assessment for decisions significantly affecting people, such as access to employment, credit, healthcare or public services. For such use, we first record the legal roles, risks, required safeguards and responsibilities in writing. A contractual role label does not replace the actual statutory role.

Both parties remain subject to legislation applicable to their own roles and actions, including the GDPR and, where applicable, the EU AI Act (Regulation (EU) 2024/1689). These terms are not a certification or a guarantee that every conceivable use is lawful. They do not transfer our statutory obligations to you.

Before a system sends messages, places orders, concludes agreements or performs other external actions on your behalf, we record in the quotation which actions it may perform, who approves them and the applicable limits. The system then acts in your name and for your account, as a tool you deploy; we do not act as your representative and are not a party towards the third party. Approval covers only the approved content, recipient and terms, unless a broader, clearly defined mandate was agreed in advance.

You are responsible for the content and consequences of a result or action approved by you or a person you designated, or falling within the agreed mandate. We are liable for it only if the loss results from a failure attributable to us in the agreed checks, limits or operation of the system that could not reasonably have been seen at the time of approval.

Where it has been agreed that a person decides in case of doubt, the system submits results outside the set limits to the person designated in the quotation; this is an arrangement about the configuration and not a guarantee that the system recognises every error. We keep a log of external actions. You can stop the system at any time through the route agreed in the quotation; what then happens to running actions and how resuming works is set out per environment in the quotation. In Enterprise environments, the system performs no external actions on your behalf unless the quotation expressly permits this per delivery option.

9. Enquiries and confidentiality

We treat information you provide before working together through an enquiry, introduction, email or conversation, such as information about your organisation, working methods, clients or data, as confidential. You retain your rights to it. We use it only to assess your question, respond to it and prepare a proposal.

Access is restricted to staff and service providers who need the information for those purposes and are bound by appropriate confidentiality and security obligations. We disclose no more than necessary and remain responsible for meeting our obligations. Applicable privacy rules also govern personal data. We handle enquiries using business email, storage and AI services that are bound by confidentiality and do not use the information for their own purposes or to train their models; the privacy notice describes which types of services these are. Processing outside the EEA takes place only with the legally required transfer safeguards. If you want an enquiry handled without AI services, tell us before you send information and we will agree another route.

During and after an engagement, both parties protect each other's confidential information and use it only for the engagement. This includes business knowledge, rules, client information, source code and non-public working methods. Confidentiality continues for as long as the information remains confidential.

Confidentiality does not cover information demonstrably already lawfully known, independently developed or made public without breaching this agreement. We limit legally required disclosure to what is necessary and give prior notice unless the law prohibits this. We use your organisation's name, logos, examples or results as a reference only with your prior written consent.

10. Your knowledge and our tools

Your data, documents, business knowledge and business rules remain yours or those of the rights holder who makes them available to you. You grant us only the right of use needed to perform the agreed engagement. This agreement transfers none of your rights to us and gives no permission to use them for other clients or to train general models.

Rights to our tools, software, components, methods and documentation that already exist or are developed independently of your confidential information remain with us or our licensors. This also applies to general improvements to them, but not to your information or a copy of your specific business rules. We may reuse general experience without disclosing your confidential information, personal data or protected materials.

After payment of the corresponding fee, you receive a perpetual, non-exclusive right to use the results delivered to you for the agreed business purposes. For those purposes, you may use, copy, modify and have another service provider maintain them. To the extent our components are included, the right of use covers what is necessary for this. It does not permit selling our standalone components as your own product. Rights remain with the rights holder unless we expressly record an assignment and execute the instrument required by law.

Before the engagement, we agree which files, documentation, access and exports you receive, so that you or another service provider can continue as agreed. Third-party components are subject to their licences disclosed in advance; we draw your attention to restrictions affecting your agreed use or transferability.

AI results do not automatically carry copyright. We do not guarantee copyright, exclusivity or the absence of third-party rights in such results. Where rights assessment is needed for the agreed use, we record who performs it. Our own duty of care remains applicable. Feedback or an idea you give us does not automatically become our property.

11. Personal data and security

Before processing personal data on your behalf as a processor, we enter into a data processing agreement with specific arrangements for processing, security, subprocessors, transfers, incidents and the end of processing. The public text alone does not complete those engagement-specific arrangements.

We request and use only the access and data needed for the engagement. Both parties implement security measures appropriate to their roles, the risks and the agreed arrangements. Do not send special categories of personal data, identity documents or passwords through an ordinary enquiry form or ordinary email; we first agree an appropriate channel for necessary data.

Our privacy notice describes the processing for which we are the controller. These terms do not limit data subjects' statutory rights, notification duties or supervisory authorities' powers.

12. Third-party services

An engagement may depend on third-party hosting, software, connections or models, for example. We record relevant dependencies and costs in advance. For a service you procure directly from a third party, your agreement with that party applies; we remain responsible for any advice, selection or integration we undertake ourselves.

If we engage a third party to perform our engagement, we remain responsible for selecting, directing and monitoring that third party. Third-party AI models and hosting, cloud and network services that we have selected with appropriate care and named in the quotation or the data processing agreement are generally available tools that we do not control. By way of derogation from Article 6:77 of the Dutch Civil Code, an outage, unavailability, change or incorrect result of such a service is not attributable to us, provided we performed the agreed checks and could not reasonably prevent or work around the consequences. Where necessary, we exercise our rights against such a third party for your benefit.

We report an outage, price change or termination by a third party that affects the engagement as soon as possible, mitigate the consequences where reasonably possible and discuss a solution. An external website to which we merely link may have its own terms; such a link does not change our agreements with you.

13. Liability

If we fail to perform and the failure is attributable to us (toerekenbare tekortkoming), or we are otherwise liable, we compensate directly caused loss within the limits below. Where required by law, you first give us written notice allowing a reasonable period to perform properly. Both parties take reasonable steps to mitigate loss.

For a defined paid project, our total liability for all related and unrelated events within that project combined is limited to the total agreed fee for that project, both paid and payable, including agreed additional work and excluding VAT.

For an ongoing paid service, our total liability per contract year is limited to twelve times the agreed monthly fee for the affected service at the time of the first loss-causing event in that contract year, excluding VAT. This also applies if the service has been running for less than twelve months at that time. A contract year is a period of twelve months from the commencement date and each following twelve-month period. Related events count in the year of the first event. If a single cause affects both a project and an ongoing service, the higher applicable limit applies to that loss; the limits are not added together.

We do not compensate consequential loss. For the purposes of these terms, this includes in any event lost profits and revenue, lost savings, lost opportunities, loss from business interruption, reputational harm, loss from claims by your customers and contractual penalties you owe to third parties. Reasonable costs of identifying a defect attributable to us, mitigating direct loss or restoring data lost through our failure are not treated as excluded consequential loss merely because of their nature.

The limits apply to claims between us and you on any legal basis, including contract, tort and a contractual indemnity. They do not apply to intent (opzet) or conscious recklessness (bewuste roekeloosheid) on our part or on the part of our senior management (bedrijfsleiding), death or bodily injury, or liability that cannot be limited under mandatory law. Where article 13 of the EU Data Act (Regulation (EU) 2023/2854) applies to an agreement, the limits also do not apply to gross negligence. Data subjects' statutory rights under the GDPR, mandatory product liability and supervisory authorities' powers remain fully applicable. These limitations and exclusions also apply for the benefit of our directors, staff and the persons we engage in performing the engagement; they may rely on them directly as third parties.

A free introductory meeting or a response to an enquiry is an initial exploration and not advice on which you may rely without a further engagement. Except in the case of intent or conscious recklessness on our part or on the part of our senior management, our liability for it is limited to € 500 in total. The paid exploration falls under the limit for a defined project.

14. Third-party claims

You reimburse reasonable loss and defence costs we incur from a third-party claim to the extent directly resulting from your attributable infringement of that party's rights through material you supply for the engagement, or from an unlawful instruction you maintain despite our written warning. This does not cover the portion caused by our own acts or omissions.

Conversely, we reimburse your reasonable loss and defence costs from a third-party claim to the extent directly resulting from an infringement of that party's intellectual property attributable to us through results we deliver when used as agreed. The limits in article 13 apply to this obligation. This obligation does not apply to AI results for which article 10 gives no guarantee, to material or instructions from you, to third-party components supplied under their own licence, or to infringement arising from modification or combination without our involvement. The limits in article 13 do not apply to your obligation in the first paragraph.

The party receiving the claim notifies the other as soon as reasonably possible, shares relevant information and allows the other party to contribute to the defence. Neither party admits liability or settles at the other's expense without prior written consent; that consent is not unreasonably withheld. These arrangements do not limit the third party's rights.

There is no indemnity for supervisory authorities' fines or sanctions. Each party bears its own statutory responsibility.

15. Force majeure

Force majeure exists only where a failure to perform cannot be attributed to the relevant party under the law. Circumstances not attributable to us (Article 6:75 of the Dutch Civil Code) include in any event an outage, termination or material change of a third-party service referred to in article 12 that we selected with appropriate care and could not reasonably prevent or work around. The party's own choices, negligent security or inadequate precautions are taken into account.

The affected party reports the impediment and expected consequences as soon as possible and takes reasonable mitigating measures. Only obligations actually affected are suspended, and only to the extent justified.

If the impediment lasts longer than thirty days, or it becomes clear earlier that performance is permanently impossible, either party may terminate the affected portion in writing. Financial settlement follows the law: advance payments for undelivered performance are refunded to the extent no right to payment exists.

16. Duration, termination and handover

A project ends after the agreed delivery and settlement. Ongoing services have the duration stated in the quotation. Either party may terminate an ongoing service without a fixed term in writing with one month's notice. A fixed term is not tacitly renewed for another fixed period unless expressly agreed in advance.

You may terminate an engagement to the extent permitted by law. We then settle work performed and reasonable commitments that can no longer be avoided in accordance with the agreement and applicable statutory rules. There is no automatic entitlement to the full remaining project price; saved costs and the reason for termination are taken into account.

Statutory rights of suspension and termination for breach apply. Where remediation is possible and the law requires it, the other party first receives written notice of default with a reasonable remedy period. A minor breach does not automatically justify terminating the entire engagement.

At the end, we cooperate with the agreed handover of your data, files and access. We estimate necessary additional migration work in advance. The data processing agreement and the law govern personal data. Perpetual rights of use already acquired and provisions intended by their nature to survive, such as confidentiality, remain in effect. Within thirty days after the end, we delete your data from the systems we manage, except what we are legally required to retain, and confirm this in writing with a deletion certificate. Backups are overwritten within the period stated in the data processing agreement.

Where the EU Data Act (Regulation (EU) 2023/2854) applies to the service or agreements, its mandatory rules on access to and use of data, switching and switching charges remain applicable. These terms do not entitle us to circumvent those rules through a usage restriction, charge or liability limit.

17. Website and notices

The website provides general information. An example or expectation is not a guarantee for your situation, but specific agreements in a quotation remain binding. We may change the public website; that does not entitle us to stop an agreed service without justification.

Respect rights in the website and do not disrupt its security or operation. Acts permitted by law remain permitted. If you believe material infringes your rights, email its location, an explanation and your contact details to info@aevebeyond.com. We investigate the notice; no declaration under penalty of perjury is required.

Information about personal data and cookies is provided in the privacy notice and on the Cookie preferences page. Consent to cookies or personal-data processing is not inferred from acceptance of these terms.

18. Law, disputes and validity

Dutch law exclusively governs the agreement and any obligations arising out of or in connection with it, including non-contractual obligations. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) does not apply. Mandatory rules that apply despite this choice of law remain applicable. Disputes are submitted at first instance exclusively to the District Court of Zeeland-West-Brabant, the Netherlands, without prejudice to the statutory jurisdiction of the subdistrict court and the possibility of seeking interim or protective measures from the court competent under the law. There is no mandatory arbitration.

If a dispute arises, we first try to find a solution through discussion. This does not prevent urgent relief, a complaint to a competent authority or timely legal proceedings.

If a provision is invalid or unenforceable, the remaining agreements remain effective to the extent they can stand independently. We discuss a lawful replacement that respects the original agreement and both parties' interests. Not immediately exercising a right does not automatically mean waiving it.

19. Contact

You can send questions, complaints and legal notices to info@aevebeyond.com. The quotation contains the full details of your contracting party.

Version 27 September 2026